CERTIFICAÇÃO ITIL

ITIL

Objetivo do Curso de ITIL® V3 Oficial Foundations - Preparatório para Certificação:

Este treinamento para Formação em ITIL® V3 Foundations tem como objetivo oferecer uma introdução detalhada aos conceitos, termos, definições, objetivos, benefícios e relacionamentos dos principais processos e funções para o Gerenciamento de Serviços de TI, de acordo com o modelo de melhores práticas do ITIL® (Information Technology Infrastructure Library).
Este é um curso de fundamentos em Gerenciamento de Serviços de TI, no qual você terá uma base para passar no primeiro exame do programa de certificação da ITIL® (ITIL V3 Foundations). Depois que você obter acertificação ITIL® V3 Foundation, você poderá fazer outros cursos ITIL v3 intermediários ou os cursos avançados na ITIL v3 Expert.
Ao término deste curso, você é capaz de:
  • Identificar os princípios e conceitos chave de Gerenciamento de Serviço de TI.
  • Identificar os benefícios de implementação ITIL em uma organização.
  • Identificar os processos de Gerenciamento de Serviço e como mapeá-los no Ciclo de vida do Serviço.
  • Identificar os conceitos e definições básicos relacionados ao Ciclo de Vida do Serviço.
  • Identificar as atividades e papéis envolvidos com o Ciclo de Vida do Serviço.
  • Identificar o relacionamento de cada componente do Ciclo de Vida do Serviço e como eles são mapeados aos outros componentes.
  • Identificar os fatores que afetam a eficácia do Ciclo de Vida do Serviço.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:


Introdução / Fundamentos do ITIL V3
  • Introdução ao cenário, desafios da TI, história e evolução da ITIL®, revisão da ITIL V2, nova estrutura da ITIL V3 e comparativo ITIL® V2 x V3.
    Esquema de certificação profissional.
Gerenciamento de Serviço como uma Prática
  • Conceitos de serviços, gerenciamento de serviço, processos, funções e papéis.
Ciclo de Vida do Serviço
  • Estrutura, escopo, componentes e interfaces e processos existentes no ciclo de vida do serviço. Papel da Governança de TI no ciclo de vida.
Estratégia do Serviço
  • Conceitos: o que é estratégia, ativos de serviço, criação de valor, tipos de provedores.
  • Processos: Gerenciamento de Portfólio de Serviço, Gerenciamento da Demanda, Gerenciamento Financeiro.
  • Adoção de ferramentas na automação de serviços e tipos de ferramentas de suporte à Estratégia de Serviço.
Desenho do Serviço
  • A importância dos 4Ps, aspectos do Desenho de Serviço. Processos:Gerenciamento de Nível de Serviço, Gerenciamento do Catálogo de Serviço, Gerenciamento da Capacidade, Gerenciamento de Disponibilidade, Gerenciamento da Continuidade de Serviço de TI, Gerenciamento de Fornecedor.
  • Tipos de ferramentas de suporte ao Desenho de serviço.
Transição de Serviço
  • Processos: Gerenciamento de Mudança, Gerenciamento da Configuração e Ativo de Serviço,
  • Gerenciamento de Liberação e Implantação, Gerenciamento do Conhecimento de Serviço. Tipos de ferramentas de suporte à Transição de Serviço.
Operação de Serviço
  • Processos: Gerenciamento de Incidente, Gerenciamento de Evento, Cumprimento de Serviço, Gerenciamento de Problema, Gerenciamento de Acesso. Funções: Central de Serviços, Gerenciamento Técnico, Gerenciamento de Aplicativo, Gerenciamento de Operações de TI e Gerenciamento das Instalações. Tipos de ferramentas de suporte à Operação de Serviço.
Melhoria Contínua de Serviço
  • Modelo PDCA, Modelo de Melhoria de Serviço Continuada, tipos de métricas. Tipos de ferramentas de suporte à Melhoria de Serviço Continuada.
Tecnologia e Arquitetura
  • Simulados para Certificação ITIL V3 Foundations e dicas para realização do exame de certificação ITILV3 Foundations.

PRÉ-REQUISITO:


Para o curso de ITIL V3 Foundations realizado na Trainning Education não há pré-requisitos formais. É recomendável experiência em Serviços de TI. Seguindo a linha de Governança de TI, aconselhamos a realização do curso de COBIT Foundation e o curso PMP Foundations do PMI posteriormente.

Provas e Simulados:


 Caderno de Exames Simulados - ITIL V3 

 Prova ITIL V3

 Simulado Online V3

Agora vamos ao que interessa: o material de estudo e os simulados. Existem diversos matérias gratuitos e simulados na internet. Entre eles:

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